Simyo: wel een Facebook Shop maar géén winkel.

Simyo (een Virtual Network Operator op het KPN netwerk) kiest in Duitsland voor een bijzondere aanpak; geen verkoop via winkels maar enkel de Facebook shop om telefonie-abonnementen te verkopen. De pagina wordt ook ingezet als helpdesk voor nieuwe en bestaande klanten, dat laatste gebeurt óók in Nederland.

Een gewaagde tactiek maar wel één die goed past bij een VNO (Virtual Network Operator) om ‘virtueel’ te opereren door enkel via internet te verkopen. Helemaal nieuw is dat natuurlijk niet hoewel ik geen telco’s weet te noemen die hun waar enkel via Facebook verkopen. Mooi aan deze Facebook Shop vind ik dat het een verkoop én feedback kanaal is wat past bij de veranderde relatie tussen consument en media.

Publiekelijk aanspreekbaar op Facebook

Via de Facebook pagina is Simyo Duitsland direct aanspreekbaar voor vragen, ondersteuning én klachten van hun (potentiële) klanten en andere stakeholders:

Om dit met succes te kunnen doen is het belangrijk dat de reactiestrategie van je organisatie op orde is. Als je naar deze reacties op de Facebook pagina van Simyo Nederland kijkt dan zie je direct dat er vragen blijven liggen. Geen goede zaak als hier ook een Facebook shop van gemaakt zou worden, hopen maar dat Simyo Duitsland grondiger is anders zou de parade van openheid en transparantie wel eens een koude douche kunnen worden voor Simyo. Je doet het of je doet het niet, maar nooit half.

Promotie van de Facebook Shop

De winkel van Simyo Duitsland wordt gepromoot via Facebook Ads. Slim, daarmee kan zeer gericht op de demografische kenmerken van de doelgroep worden ingespeeld. Bovendien vindt de conversie online plaats dus je kunt direct het resultaat van de investeringen zien. Daarnaast wil Simyo actief hun blog en Twitter profiel inzetten.