PissedConsumer is zo een website waar consumenten terecht kunnen met klachten over een merk, product of dienst. De eigenaar van die site werd onlangs aangeklaagd omdat PissedConsumers in de ogen van de (naar eigen zeggen gedupeerde) merken willens en wetens lastercampagnes opzet door overmatige SEO en het excessief gebruik van merknamen in hun domeinen. Voor elke klacht over een bedrijf werd namelijk een adres als merk.pissedconsumer.com gebruikt.

Of zoiets nu echt laster is, dat is natuurlijk aan de rechter om te beoordelen. Sowieso lijkt het mij erg moeilijk om een zaak op te knopen aan iets subjectiefs als de mate van zoekmachineoptimalisatie op de site (een valide, goed doordachte site met links doet het al snel goed) maar ik ben verder niet op de hoogte of er jurispredentie is voor dat soort zaken. Het doet mij in ieder geval afvragen wat er ooit gebeurd is met de Stop Vodafone actie, die ineens als een kaars uit leek te gaan. Ook een geval waarbij de zoekresultaten er niet positiever op werden voor het merk.

De zaak werd afgewezen door de dienstdoende rechter op het SEO-front afgewezen, al was dat voornamelijk omdat de aanklacht op grond van copyrightschending was ingediend:

“While it may be true that PissedConsumer has engaged in sharp-elbowed and perhaps unethical SEO tactics meant to make its webpages appear more relevant to search engines, such as Google or Yahoo! than they actually are, that fact has no bearing on the inquiry here — whether PissedConsumer has attempted to sow confusion as to the source, origin, or affiliation of its products and services with those of plaintiffs,” Glasser wrote in a 45-page opinion issued Tuesday. (bron)

Olie op het vuur gooien

Natuurlijk is een dergelijke aanklacht, op zulke zwakke gronden ook, meer olie op het vuur gooien dan een oplossing voor het slechte imago onder die groep consumenten. Had de site wel offline gemoeten dan was het nieuws wijdverspreid geraakt door de implicaties van het vonnis en hoeft de site niet offline dan is het alleen maar slechte publiciteit richting de toch al morrige consumenten. Die worden daarmee in het beeld over dat merk bevestigt. Geen handige zet dus.

Hoe je wel omgaat met dit soort collectieven is dan natuurlijk de vraag. Vanuit een communicatieoogpunt wordt er vaak gezegd dat het zaak is vanuit de kracht van je merk te communiceren. Als je dat even vrij interpreteert en toepast dan liggen een aantal reactiestrategieën voor de hand. Zorg er in ieder geval voor dat je begrip toont voor de situatie, acties benoemt en de discussie afsluit met resultaat. Probeer bij een high impact scenario de discussie offline te halen en behandel emotie maar concentreer je op inhoud. In stap vijf van het content marketing model vind je wat algemene online reactiestrategieën in een matrix, voor een snel overzicht van tips.

Personaliseren van zoekresultaten

Google integreert haar social network Google+ steeds dieper met de zoekresultaten, zoals we de afgelopen maanden hebben kunnen zien. Zoekresultaten krijgen er daarmee een nieuwe rankingfactor bij: de vraag wat je netwerk van die content vindt. Google is hier al langer mee bezig en schotelt je bijvoorbeeld gedeelde content van wie je followed op Twitter eerder voor dan bij niet-gepersonaliseerde zoekresultaten. Het idee hierachter is dat je veelal dezelfde interesses hebt als je vrienden of relaties en dat content die door hen beoordeeld en gewaardeerd waarschijnlijk interessant voor je is. Geen gekke gedachte, ware het niet dat hierbij de aanname is dat je vrienden die content ook delen omdat ze het daadwerkelijk gaaf vinden. In de praktijk kom je nogal eens content tegen die meer in een ‘like of deel dit om te winnen’ bui is geplaatst. Los daarvan ontstaat er een echo kamer.

Echokamers op het web

Echokamer is een begrip dat je niet vaak hoort in Nederland. Zonder er diep op in te gaan (er zijn boekwerken geschreven over het verschijnsel) is een ego kamer een gesloten ruimte waarbinnen alles wat gebeurd versterkt of bevestigt wordt. Om dat concreet te maken: doordat Google de door mijn relaties gedeelde content naar voren trekt in de zoekresultaten is de kans dat ik er op klik hoger én daardoor de kans groter dat ik dit artikel ook weer deel. Dit heeft weer invloed op wie mij volgt waardoor de kans toeneemt dat die followers dit specifieke stuk content ook weer zullen delen.

Op die manier ontstaat er een ‘echo’ waarbij een artikel dat kwalitatief wellicht niet eens beter is dan een ander beschikbaar informatiebrokje onevenredig voordeel krijgt omdat het als eerste een flink aantal shares heeft verworven. Consequentie hiervan is dat je daarmee kans hebt vrijwel onzichtbaar te worden in de zoekresultaten wanneer je concurrent wél zwaar inzet op social media. Dikkke kans dat hun content dan voorrang krijgt in de gepersonaliseerde zoekresultaten. Er is weliswaar een mogelijkheid tot opt-out van de standaard zoekresultatenpersonalisering, maar wie weet en wil dat?

Ontzichtbaar in zoekmachines

Stap 1 in de beslissing of je iets met social media wilt gaan doen is natuurlijk een goede rationale opstellen waarom je met social media aan de slag wilt. In die fase van het acceptatieproces kan de personalisering van zoekresultaten een belangrijke motivatie zijn voor het management. Managers die sturen op cijfers kunnen niet veel met woorden als ‘loyaliteit’ en ‘customer excellence’. Maar het besef dat inzet van social media kan zorgen dat de webpagina van de concurrent eerder naar voren komt in Google? Dat triggert wel.

Belangrijk om te onthouden: die echokamer wordt sterker over tijd. Wacht dus niet al te lang met inspringen (maar doe het wel met goed doordachte redenen óf helemaal niet) want het zal in de toekomst niet alleen meer om het áántal shares en dergelijke gaan maar vooral ook om de historie en gemiddelde waarderingen. Zo slim is Google dan ook wel weer.

Natuurlijk is het wat zwart-wit gesteld om te zeggen dat je helemaal niet meer voorkomt in zoekresultaten. Je bent nog steeds wel te vinden via de zoekmachines, de kans dat men op je concurrent klikt is alleen een stuk hoger geworden…

De afgelopen maanden heb ik druk gewerkt aan het boek Contentstrategie voor het web. Samen met Karel Kolb heb ik getracht om hét handboek te bieden voor iedereen die vanuit een merkstrategisch oogpunt aan de slag wil met content. Het boek verkrijgbaar via verschillende outlets.

Boek over contentstrategie

Waarom een boek over contentstrategie? Wel, allereerst vanuit het idee dat content nog steeds als secundair wordt gezien door veel marketeers. De waarde ervan wordt beaamd maar dit zet zich zelden om in concrete actie. Logisch: je loopt al snel tegen een aantal vraagstukken aan wanneer je content creatie of curatie wilt opnemen in je marketingplan. Die vragen krijgen we regelmatig gesteld. Het boek is onze plek om de antwoorden eens goed uit te werken en vast te leggen op vragen als:

Waarom contentstrategie?
Hoe krijg ik mijn baas of medewerkers enthousiast?
Welke tools kan ik gebruiken voor mijn contentstrategie?
Hoe geef ik invulling aan mijn contentstrategie?
Welke cases zijn er al in Nederland?

Het boek is te koop voor € 24,95- (inc. btw).

Boeklancering

Een boek schrijven is hard werken, zelfs als je het met z’n tweeën doet. En na een periode van hard werken (toegeven, met een mooi resultaat) moet er natuurlijk wel een feestje tegenover staan.

Op 26 januari 2011 lanceerden we het boek daarom feestelijk (meer informatie). De locatie was in het centrum van Haarlem en goed bereikbaar via openbaar vervoer of auto. Een mooie avond met minstens 35 man in de zaal wat een onverwacht succes mag heten. Reacties erg positief, vooral complimenten voor de beide sprekers. Gecombineerd met het feit dat de lichten pas twee uur na het geschatte avondeinde uitgingen mogen we gerust spreken van een geslaagde avond. Bedankt iedereen!

Foto’s boeklancering

Multilingual templates

Om te voorkomen dat sites als duplicate content aangemerkt werden lanceerde Google vorig jaar multilingual templates. De hreflang tag is een manier om aan te geven dat de url grotendeels dezelfde content bevat maar deels vertaald is. Dit zorgt er voor dat Google een website met (bijvoorbeeld) een andertalig menu niet zo snel meer als duplicate pagina zal beschouwen.

De hreflang tag hoort in de header van je pagina thuis en ziet er ongeveer zo uit:

<link rel="alternate" hreflang="en-EN" href="http://url-van-de-deels-vertaalde-pagina/" />

Zo een tag is nuttig als je content grotendeels gelijk blijft en het vooral de interface is die wijzigt. Dat komt zeker bij grotendeels geautomatiseerde sites als eCommerce omgevingen nogal eens voor. Een voorbeeld van Google zelf:

De nieuwe markup

Wat gaaf is aan de nieuwe markup is dat je niet alleen de taal maar ook de regio kunt toevoegen aan de markup. Dat maakt het bijvoorbeeld mogelijk om op specifieke gebieden te gaan optimaliseren (b.v. Catalonië v.s. de rest van Spanje) door het maken van paginavarianten met andere accenten. In het voorbeeld dat Google geeft voor een Spaanse site ziet dat er ongeveer als volgt uit:

<link rel="alternate" hreflang="es" href="http://www.example.com/" />
<link rel="alternate" hreflang="es-ES" href="http://es-es.example.com/" />
<link rel="alternate" hreflang="es-MX" href="http://es-mx.example.com/" />
<link rel="alternate" hreflang="en" href="http://en.example.com/" />


Deze pagina’s zijn:

1. Algemeen, gericht op Spaanstaligen;
2. Gericht op in Spanje wonende bezoekers;
3. Gericht op in Mexico wonende bezoekers;
4. Gericht op alle Engelstalige bezoekers.

Enthousiast
De nieuwe mogelijkheden die dit biedt om je pagina’s aan een nog specifieker publiek te kunnen aanbieden zonder daarbij in de dodelijke val die duplicate content heet te stappen zijn super. De vraag is enkel of deze aanpassing al voor alle Google zoekmachines (dus ook .NL) is uitgerold of dit nog komen moet. Experimenteren is vooralsnog de enige manier om daar achter te komen.

Meer weten? Dit hulpartikel vertelt je alles over de nieuwe markup-mogelijkheden.

Extra toevoeging:

• CSS gebruiken om de taal achter een hreflang link te laten zien.

Digitale boeken kopen? Dat hoeft niet meer.

Leden van de Kindle Owners’ Lending Library van Amazon kunnen allerlei werken voor maximaal vier weken naar hun Kindle downloaden. Tijd zat om te lezen dus. De enige voorwaarden zijn dat je in het bezit moet zijn van een Amazon Kindle en een abonnement op Amazon Prime moet hebben. Amazon Prime is een dienst die momenteel alleen voor Amerikanen beschikbaar is en kost 79 dollar per jaar. Daarvoor krijg je dan wel gratis verzending bij bestellingen op Amazon.com en toegang tot duizenden films en tv-series die je mag streamen naar je PC of media centre.

Het addertje onder het gras.

De introductie van met name het gratis streamen van films vanuit een Amazon Prime abonnement zorgde al eerder voor flinke oproer. Uitgevers hoeven zich voorlopig echter geen zorgen te maken over het gratis uitlenen van boeken, de dienst lijkt je momenteel maximaal 1 leenboek per maand toe te staan. Evengoed is het aanbod om voor 79 dollar per jaar 12 gratis leesboeken, gratis verzending én allerlei films en series kunnen streamen natuurlijk meer dan redelijk.

Amazon groeit in digitale diensten.

Amazon is al een tijdje bezig om haar aanbod van zogeheten virtuele goederen verder uit te breiden. Met het leveren van digitale producten als e-books en films kan zij haar distributiekosten verder drukken en wordt de winstmarge groter. Bovendien raken steeds meer consumenten gewend aan het kopen van niet-tastbare producten. Denk bijvoorbeeld aan apps voor je smartphone of credits waarmee je game items kunt kopen in spellen als Habbo hotel.

Vraagteken blijft de omslag qua mobiel breedband die bijvoorbeeld Nederland aan het maken is, van flat-fee naar harde datalimieten. Hoe zullen dit soort partijen met die beperking gaan omspringen? Wil je leveren vanuit de cloud dan is ‘access anywhere’ toch echt een must, lijkt mij.

De ‘verloren’ comments

Voorheen werden reacties die geplaatst werden via Facebook comments of Disqus niet geindexeerd door Google. In feite gingen die reacties daardoor ‘verloren’ en hadden ze geen invloed op de zoekresultaten. Het indexeren van reacties is met name interessant omdat je bezoekers in hun eigen woorden hun verhaal vertellen: dit kan leiden tot een legio aan nieuwe ‘long tail’ treffers op je website. Mede daarom waren veel webmasters voorzichtig met het toevoegen van social comments plugins.

Matt Cuts heeft de toevoeging van de nieuwe functie inmiddels bevestigd, zo schrijft Hyped.nl, en onderschrijft dat Google-bot steeds slimmer wordt in het ontsluiten van content:

Googlebot keeps getting smarter. Now has the ability to execute AJAX/JavaScript to index some dynamic comments

Integratie van social in de zoekbeleving

Google is al een tijd bezig om content vanaf social media platformen een plek te geven in haar zoekalgoritme. Zo bepaalt wat je relaties op Twitter en Google+ delen bijvoorbeeld mede de resultaten die je krijgt voorgeschoteld. Na het verwijderen van de ‘share with note’ button op Google Reader ten faveure van een Google+ knop lijkt dit nu het volgende sociale element te zijn die Google grootschalig uitrolt. Één ding is zeker: social blijft een grote rol spelen in de SERP-resultaten.

In Public Relations wordt vaak gesproken over paid, owned en earned media. Ik ga die begrippen hier niet verder uitleggen, dat staat al in het gelinkte artikel. Hoewel elke vorm op een andere manier content marketing raakt wil ik het vandaag met name over owned media hebben naar aanleiding van een uitstekende artikel van Adam Singer over waarom je in de eerste plaats vooral moet investeren in owned media.

Het argument voor investeren in owned media.

Om content bij lezers te krijgen heb je een platform nodig. Dat kan een eigen platform zijn zoals je website maar ook een extern platform zoals Facebook. Daarbij geldt wel: hun platform, hun regels. Mocht Facebook besluiten features te wijzigen, hun platform te sluiten of je account te verwijderen dan ben je het contact met je fans kwijt.

Dat klinkt melodramatisch maar er zijn genoeg cases van bedrijven die serieuze hebben geleden (o.a. door gemist verkoop) omdat een platform offline ging (Twitter, iemand?) of omdat de faciliterende partij (Google, iemand?) de spelregels veranderde. Opnieuw beginnen is soms onvermijdelijk maar heb je daar wel de tijd en middelen voor?

Hubspot: assets creëren met content

De marketingmachine achter Hubspot is wellicht een schoolvoorbeeld van ‘inbound marketing.’ Door middel van whitepapers, bloggen, webinars, onderzoeksrapporten en podcasts weten zij wereldwijd de aandacht op zich te vestigen.

De moeite van hun content marketing strategie betaalt zich terug in nieuwe leads en klanten. Ze produceren ontzettend veel hoogwaardige content, wat veel middelen kost, maar krijgen daar ook veel voor terug. Niet alleen in backlinks en klanten maar ook in merkwaarde, goodwill en reclame (earned media).

Zou Hubspot spontaan failliet gaan (onwaarschijnlijk, maar toch) dan is het die waarde waar voor betaald zal worden. Ik hoorde laatst ‘in de wandelgangen’ van een kennis dat Hubspot zelf denkt minimaal een half jaar door te kunnen werken wanneer zij alle marketingactiviteiten zou stoppen, puur op de reeds opgebouwde waarde.

Raakvlak met content marketing strategie.

Een belangrijke stap in het bepalen van je content marketing strategie is de keuze voor je mediamix. Daarbij wordt meestal ook bepaald welke platformen er gebruikt gaan worden maar wordt geen prioriteit aan de platformen gegeven. Er wordt bijvoorbeeld gekozen om te gaan bloggen en Hyves, Twitter en LinkedIN in te zetten maar er wordt niet gezegd hoeveel tijd er aan elk platform besteed gaat of mag worden.

Tijd en prioritering daarvan wordt vaak vergeten in online marketing plannen. Terwijl het juist tijd kostbaar is. Je kunt immers maar één ding tegelijk doen. En met een gemiddelde bezetting van 1,35 fte voor social media is prioritering van tijdsbesteding een noodzaak. Deze factor verdient dan ook aandacht in je content marketing plan.

Betaal eerst jezelf, dan een ander.

De meegever (met credits aan Adam Singer) is dus: betaal eerst jezelf en dan een ander. Zorg dat je een goed ‘owned media’ platform hebt en leg daar je primaire focus op. Zorg dat de content, vindbaarheid en dergelijke op orde is en ga dán pas aan de slag met externe media. Het gaat niet om of-of kiezen maar om wat-wanneer bepalen.

Ik wil niet zeggen dat je niets met social media moet doen. Ik zie social media echter veel meer bij de stappen promotie en conversatie uit het content marketing model passen. Bepaal wat je belangrijkste platform is op lange termijn en geef daar prioriteit aan en gebruik de tijd die over is voor andere platformen zoals Facebook, Twitter, etc.

Lijstjesgeblog

Lijstjesgeblog. Dat is hoe ik de meeste blogs van nu zou omschrijven. Nieuws wordt vertaald, overgeschreven, kapot geoptimaliseerd en samengevat in een vijf tot tien puntenlijst. Met als hoogtepunt de maand januari wanneer er tergend veel lijsten met ‘de trends van …. ‘ verschijnen. Niet dat alle inhoud briljant was een jaar of vijf, zes geleden maar er was wel meer ruimte voor eigen inzichten, meningen en ideeën.

En niet onbelangrijk, er werden veel meer reacties geplaatst. Deze zijn op het gemiddelde artikel, in ieder geval op blogs die ik lees, stukken afgenomen. Zowel qua inhoudelijk niveau als toon en volume. De discussie verplaatst zich deels naar andere kanalen. Twitter, Facebook, email wellicht. Dat mag ook, maar neemt wel een beetje de charme van het bloggen weg. Misschien ligt het ook wel aan de inhoud; veel blogs plaatsen voornamelijk nieuws. Ik zie een tendens dat er meer cases besproken worden maar dan heb je het ook gehad. Het punt is dat nieuws niet direct aanleiding voor een discussie is. Zeker niet als je het al op een aantal buitenlandse blogs hebt gelezen.

Van incrowd naar mensenmassa

In 2006 ben ik naar de derde Nederlandse businessblogmeeting geweest waar een mannetje of 50 een middag kon borrelen, elkaar ‘offline’ kon leren kennen en ervaringen uitwisselen. Dat een en ander in de kinderschoenen stond bleek uit het eerste gesprek dat ik had die dag. Twee simpele vragen van een andere blogger; wie ben je en waar blog je? Een spelletje #spotdeblogger dat je alom zag gebeuren.

Foto van een deel van de zaal met dank aan het blogverslag van Ruben Timmerman.

Zo’n middag mag je best een incrowd feestje van mij noemen; vrijwel alle ‘kopstukken’ uit die tijd waren aanwezig. Het leuke daaraan is dat je kunt nagaan dat iemand waar je nu contact mee hebt toen al in je ‘netwerk’ aanwezig was. Ik zal geen namen noemen maar in ieder geval één van de gasten op de lijst beweerde toen ik navroeg of hij gegaan was dat ik hem niet herkend zal hebben vanwege zijn vikinghaar en de ringbaard die hij destijds had. Dat vikinghaar is overigens vooral mijn beeld bij die uitleg, in de mail die ik ontving werd over lang haar gesproken

Flash-forward naar 2011

Als ik dan even kijk naar nu dan valt het mij op dat er veel veranderd is. In alle eerlijkheid kun je de boel verwaterd noemen. Zowel online als offline. Eigenlijk denk ik dat dit soort blogger meetups vervangen zijn door Tweetups (vreselijk woord, *kuch*). Ergens is dat jammer want in mijn ervaring hebben die ontmoetingen een heel ander karakter. Al was het maar vanwege de vastgelijmde smartphone

Grote marketingblogs als Marketingfacts en Frankwatching organiseren overigens nog trouw elk jaar een meet voor hun auteurs. Of die cultuur een beetje te vergelijken is met de blogmeetings vind ik moeilijk te zeggen, de afgelopen edities vielen voor mijn agenda ongunstig. Uiteraard ga ik de organisatoren om commentaar daarop vragen.

Oude bekenden?

Als je eens een uurtje over hebt is het wellicht een leuk experiment om eens na te gaan met wie jij communiceerde of over wie je sprak in emails in 2006. Ik heb dat voor dit artikel eens gedaan en kwam al snel op een set usual suspects. Mensen die waarmee je nog eens een ‘oh ja, toen al?’ momentje kunt hebben. Zo werk ik momenteel samen met Michel Rijnders met wie ik in november 2007 voor het eerst in aanraking kwam (volgens Gmail althans) tijdens een discussie die gestart werd door Bas van de Haterd.

Klein wereldje wat dat betreft, hoewel hij (online) destijds nog een stuk kleiner was. Niet iets om over te treuren, wel iets om eens bij stil te staan. Dus om, ironisch genoeg in minder dan 140 karakters, de kernvraag van deze post ook eens bij jullie uit te zetten:

Vroeger kreeg je de belangrijkste bloggers bij elkaar in een zaal. Nu is feedback een tweet of mail. Waar is die bloggerscommunity heen?

Reacties gaarne in de comments. For old times sake?

Om een conversie te meten moet er een doel worden gehaald. Bijvoorbeeld het bezoeken van een bedankpagina waarvan we zeker weten dat dit alleen gebeurt als er een formulier ingevuld is. Om een dergelijk doel te halen, moet de bezoeker daar wel toe in staat zijn. En dat is de factor waar het scheef kan gaan in het meten van conversies zoals dat nu vaak gebeurt; het is een eenzijdige redenatie. Wat als je de benodigde gegevens om het formulier in te vullen niet bij de hand hebt?

Voorbeeld: door een hoepel springen

Laten we zeggen dat het doel van je website is dat men door een hoepel springt en dat je 100 mensen langslopen die de mogelijkheid aangeboden krijgen. Niet helemaal de context maar blijf er even bij dan snap je zo waarom. Op het moment dat 10 mensen inderdaad door een hoepel springen dan heb je een conversie van 10% op je doel.

Wat dit zegt is hoeveel acties je mag verwachten als je een vergelijkbare groep van 100 mensen zou treffen. Maar de acties die ondernomen worden is niet het hele verhaal.

Wie wil er door de hoepel springen?

Met de redenatie hierboven kom je erachter hoeveel beweging je mag verwachten. Maar hoe zit het met de mensen die niet door de hoepel zijn gesprongen? Waar ging het mis? Zijn ze niet geïnteresseerd? Is het niet leuk genoeg? Zwakke knieën? Wat het conversiepercentage je vertelt, is hoeveel van de groep het doel behaald heeft maar niet hoeveel leden van de groep het hebben geprobeerd.

De vraag is dus; wie wil er door de hoepel springen maar is het niet gelukt?

True Intent Conversion Rate

Ik las laatst een interessant artikel over de True Intent Conversion Rate. Wat de auteur van dat artikel terecht beschrijft, is dat het voor het optimaliseren van je website soms interessanter is om te weten welk percentage bezoekers met een bepaald voornemen haar doel bereikt heeft dan welk percentage het doel uberhaupt heeft bereikt.

Hoe kom je erachter welke intentie je bezoeker had? Top of mind zijn er twee manieren:

• Aan de hand van zoekwoorden (‘vacature marketeer per direct’ v.s. ‘marketing functie’);
• Vraag het ze met een tool als KISSInsights.

Mijn huidige werkgever (Netwerven) gebruikt KISSinsights al regelmatig op websites die zij analyseren. Klanten als Croon en Superjob hebben hier al veel profijt van gehad. Hieronder bijvoorbeeld een KISSinsights vraag op de website van Superjob:

Nieuws onder de zon?

Op het moment dat je een voldoende aantal bezoekers hebt waar je de voorgenomen intentie van weet dan kun je gaan meten of deze bezoekers hun doel behaald hebben en zo niet, waar deze zijn afgehaakt. Wat dat betreft dus niets nieuws onder de zon, zo werkt weboptimalisatie immers. Toch heeft deze metric wel degelijk nut.

De toegevoegde waarde van deze metric in mijn ogen is dat je veel duidelijker inzichtelijk kunt maken hoe optimaal het pad van intentie naar doel en dat kunt uitdrukken op een manier die ook iemand met minder kennis van zaken begrijpt.

Stel dat 10% van je doelgroep actie onderneemt dan is dat een mooie conversie.
Maar wat als 50% van de groep de intentie had om actie te ondernemen en slechts
20 procent dit ook gelukt is? Dan heb je dus ruimte voor verbetering.

Met behulp van onderverdeling in paid, owned en earned media kunnen marketing en pr professionals het media aanbod categoriseren en uiteindelijk prioriteren. Zoals met veel begrippen is er geen harde definitie wat nu precies wel of niet onder elke noemer valt. De kern van de begrippen paid, owned en earned media is echter duidelijk:

Wat is owned media?

Owned media zijn de platformen die je volledig onder eigen beheer hebt. Op deze platformen heb je grote controle over de uitstraling van je merk. Voorbeelden zijn je corporate website en blog.

Wat is paid media?

Paid media zijn de platformen waar je op aanwezig bent doordat er voor betaald is. Je koopt eigenlijk bereik in op zo’n platform. Bijvoorbeeld via Google Adwords, display advertising of advertorials.

Wat is earned media?

Earned media, zoals de naam al zegt, zijn media waar je aandacht verdiend hebt. Het traditionele beeld van Public Relations draait erg om earned media; het verkrijgen van free publicity door nieuwswaardige dingen te doen.

Eigenschappen van paid, owned en earned media.

In een blogpost van Forrester vond ik een overzicht van hoe zij Paid, Owned & Earned media definiëren. Een vrij compleet overzicht wat de moeite van het delen waard is: